חנות וירטואלית - שופ פקטורי
שופ-פקטורי TV
עיצוב חנות וירטואלית במערכת שופ-פקטורי
מאמרים נבחרים
  • פיתוח אפליקציות פייסבוק פיתוח אפליקציות פייסבוק כאמצעי שיווק ייחודי ועוצמתי, מתכננים לפתח אפליקציה לפייסבוק ? המדריך הבא נכתב במיוחד בשבילכם..
  • חנות וירטואלית מאובטחת חנות וירטואלית מאובטחת היא האפשרות היחידה שלכם, התפשרות בנושא האבטחה תעלה לכם ביוקר, בכתבה הבאה נציג בפניכם את המאפיינים החשובים ביותר לאבטחת החנות הוירטואלית שלכם או החנות בה אתם מעוניינים לרכוש מוצרים.
  • בניית חנות וירטואלית בניית חנות וירטואלית : מדריך לתכנון חכם, חושב לפתוח אתר מכירות ולהתחיל לעבוד מהבית? לא מבין מהיכן להתחיל ? כל זאת ועוד, במאמר הבא...
  • 10 טיפים לבניית חנות וירטואלית מנצחת יש לכם חנות וירטואלית אבל אין לכם מספיק תנועה ? מתכננים לפתוח חנות באינטרנט ולהצליח במכירות ? קבלו 10 טיפים לבניית חנות וירטואלית מנצחת..
  • אתרי מכירות אתרי מכירות - הוצאות קטנות, רווחים גדולים.. ההבדלים בין אתר מכירות שומם לחנות מצליחה ומשגשגת מהו המבנה הויזואלי המתאים לחנות שלך ואיך סל הקניות יעזור לך למכור יותר, זאת ועוד, במאמר הבא..

חנות וירטואלית


חנות וירטואלית
חנות וירטואלית ככלי מרכזי לשיווק ומכירות באינטרנט, להלן מדריך מקיף לבחירת מערכת מסחר ברשת האינטרנט בישראל, כל הטיפים המקצועיים שיקלו עליכם בתהליך בחירת החנות הווירטואלית שלכם..
 
 
הקמת חנות וירטואלית כבר מזמן לא רק נחלתם של חברות גדולות ומתוקצבות היטב, היום גם אתם בעלי העסקים הקטנים, הפרילנסרים או היזמים העצמאיים יכולים להקים חנות וירטואלית באופן כמעט מיידי, בין אם זו חנות ייחודית ומערכת ניהול מותאמת אישית ובין אם זו חנות וירטואלית בשכירות חודשית.
 
בחירת מערכת חנות וירטואלית יכולה להיות משימה מתסכלת לא רק לחדשים בתחום, ישנן אין ספור חברות המספקות חנויות וירטואליות כמוצר מדף מוכן מראש, או כאלו שיפתחו עבורכם מערכת מותאמת לצרכים ולמטלות הייחודיות לעסק שלכם, המידע הרב, התוכן השיווקי בנוסף לזמן או לכסף המושקעים במשימה הופכים את משימת איתור החנות הוירטואלית המתאימה, להרפתקה מתסכלת במיוחד לפעמים.

במאמר הבא ננסה להבין מהם המרכיבים העיקריים בחנות וירטואלית וננסה לשפוך קצת אור על תהליך בחירת המערכת המתאימה, על המרכיבים החשובים וההבדלים בין אתר תדמית לאתר מכירות.

 

עיצוב חנות וירטואלית

הטעות הנפוצה ביותר בנוגע לעיצוב חנויות וירטואליות היא הבלבול בין חנות מעצבת ויפה, לבין חנות מעוצבת עם דגש על חווית גלישה נוחה, יכולת מכירה, שימושיות ואמינות.

עיצוב חנות וירטואלית הוא לא רק עיצוב יפה, כאשר מדובר במערכת מכירות לעיצוב תפקיד חשוב מאוד שנוגע לא רק למראה האתר או לאיכות התמונות, כשמדובר בחנות לעיצוב קשת רחבה מאוד של השפעות, החל ביכולת לשדר אמינות וכלה ביכולת לבצע המרה ומכירות. 
 
אז מהם המאפיינים החשובים ביותר המבדילים בין עיצוב חנות מקצועי לבין עיצוב חנות יפה ?
 
  • עיצוב החנות נראה טוב וויזואלית וכמו כן שימושי ונטען במהירות.
  • עיצוב הכולל את כל המרכיבים החשובים והפונקציונאליות שהלקוח צריך לחוויות גלישה ורכישה נוחה אשר תורמת גם להמרה ומכירות.
  • התאמה למנועי חיפוש.
  • עיצוב ומבנה היררכי המאפשר ניתוח ומעקב נכון של תנועת הלקוחות\גולשים .
  • עיצוב המאפשר עדכונים ושינויים ללא צורך במתכנת .
  • עיצוב מתאים לאופי פעילותו של העסק .
 
המבנה של חנות וירטואלית או אם תרצו "הארכיטקטורה" היא ברוב המקרים מורכבת יותר, כאשר מוצרים לעיתים מוצגים בכמה קטגוריות, תצוגת המוצרים אמורה להציג מוצרים בדרך ברורה ואינפורמטיבית המאפשרת לגולש להבין בדיוק מהו המוצר המוצג על מנת שיוכל לאתר את המוצר הדרוש בקלות ומהיות ולא לבלבל אותו ולגרום לו לעבור בין מוצר למוצר עד שהוא מוצא את המוצר שחיפש.

סל הקניות אמור להיות פשוט מהיר ברור וקל, בעוד הוא אינפורמטיבי וכולל את כל הנתונים המלאים כגון: מחירי משלוח, דמי טיפול אם יש מע"מ וכמובן את העלות הסופית אותה הלקוח נדרש לשלם, על סל הקניות להיות ברור מאוד, הדף הננטש ביותר בכל חנות וירטואלית הוא דף סל הקניות, ניתן למדוד את אחוז הנטישה של סל הקניות שלכם ולבדוק האם אתם מפסידים עסקאות כתוצאה מסל קניות שאינו מקצועי או ברור מספיק.
לעיצוב חנות וירטואלית מקצועי דרוש קצת יותר ממעצב עם יכולות גראפיות מרהיבות, לשם כך נדרש תכנון ואפיון חכם ומקצועי ומותאם למסחר אלקטרוני מקוון.
עיצוב חנות וירטואלית טוב ינחה את הלקוחות שלכם בקלות בתוך האתר ויאפשר להם לאתר מוצרים בלא יותר משנים שלושה קליקים מדף הבית, כמו גם יגרום להם לחוש בנוחות הניווט וייתן תחושת אמינות ונוחות לביצוע הרכישה.
 
 

קידום חנויות וירטואליות

 
אם התעניינתם בעבר בנושא קידום אתרים אתם בטח כבר יודעים שישנם מספר הבדלים מהותיים בין קידום אתרים של אתרי תדמית\מבוססי תוכן, לבין קידום חנות וירטואלית בעלות מבנה תוכן שונה, דפי מכירה וחוויית גלישה שונה לחלוטין .
 
שליטה בתגי-מטא, כותרות-מטא, כותרות תוכן (H1 / H2) של המוצר ..
 
עכשיו אתם בטח חושבים, טוב כאן זה לא כזה מסובך, פשוט נציג את שם המוצר בכותרות, במטא-תאור, בכותרות התוכן ובכותרות התמונה (alt) וזה בטח יעשה את העבודה, כך הדבר ברוב רובן של המערכות המוצעות בשוק ובעיקר בישראל, הכותרות הן פשוט שם המוצר, אם יש לכם מספר מוצרים מצומצם (כמה יחידים) זה בסדר, אבל אם אתם מתכננים להציג עשרות, מאות או אולי אלפי מוצרים אתם צפויים להיתקל במצב בלא מעט תסכולים , שכפול של תגיות-כותרת (title) הוא אחד הדברים הפחות מומלצים בכל אתר ועל אחת כמה וכמה באתרי חנות וירטואלית המציגים לפעמים סדרה שלמה של מוצרים דומים או של אותו המוצר במספר גרסאות שונות, בתהליך בחירת מערכת המכירות שלכם שימו לב טוב  האם ישנה אפשרות לערוך את האלמנטים הנ'ל בדף לכל מוצר ולכל אלמנט בנפרד, כך תוכלו ליצור כותרות ותוכן ייחודי למקד ולהעשיר את התוכן בחנות.
 
בנוסף, חשוב מאוד שתהיה לכם גישה למקטע ה HEAD  בדפים שלכם למטרות כמו הטמעת תגיות canonical , הטמעת רכיבי גוגל (webmaster tools \ Google analytics ) או שילוב תוספות javascript  ייחודיות..
 
טיפול נכון בתמונות המוצר.
 
תצוגת המוצרים שלכם עשויה לספק לכם יתרונות המרה נהדרים ולאפשר לכם ליצור יתרון אסטרטגי מובהק בנישה שלכם, למרבה הצער אין כל כך הרבה מערכות מסחר אלקטרוני המאפשרות שליטה מלאה באלמנטים של תצוגת המוצר בכל מה שקשור להתאמה למנועי חיפוש, ולמעשה פוגעות במאמצי הקידום של החנות הוירטואלית, לדוגמה : מערכות אשר יוצרות כתובת URL שונה לכל תמונה בגלריית התמונות של המוצר. . תצוגת תמונות בדף חדש
 
שימוש בגלריית תמונות מוצר אשר יוצרת כתובת URL  חדשה לכל תמונה היא טעות חמורה, אין צורך ליצור דף חדש לכל תמונה בגלריה, ניתן להציג את התמונות בעזרת javascript  מבלי ליצור כתובות URL  חדשות מה שיעלה אמנם את כמות הדפים בחנות אך מצד שני יצור המון דפים ללא תוכן בכלל וללא ערך ממשי לגולש.
 
סקירות מוצר והמלצת לקוחות
 
חוות דעות, סקירות, ביקורות והמלצות הן מרכיב נהדר ליצירת המרה, לתוכן ההמלצות אפקט חיובי גם בכל מה שקשור לדרוג הדף בתוצאות החיפוש וגם תורמות לא מעט לחוויות הרכישה, למרבה הצער נראה שהמון מערכות מסחר אלקטרוני מציגות את תוכן ההמלצות תוך שימוש ב javascript  לאחר שדף המוצר נטען .
 
על מנת להבטיח שתוכן ההמלצות והביקורות יסרק ויוצג בתוצאות החיפוש יש להציגו בדף יחד עם שאר התוכן ולא לאחר שהדף נטען, תוכלו לבדוק האם המערכת שלכם טוענת את תוכן הביקורות באמצעות צפייה בקוד המקור של הדף, אם התוכן אינו מוצג בקוד המקור יחד עם טעינת הדף מנועי החיפוש כנראה לא סורקים אותו ולא מציגים אותו בתוצאות.
 
שליטה במפת אתר דינמית ב- XML.
 
רוב החנויות הוירטואליות שולחות מפת אתר כללית למנועי החיפוש, אבל יש עוד המון מה לעשות ומה לשכלל במפת האתר על מנת לנצל את מלוא היכולת שלה עבור החנות שלנו, מפת חנות וירטואלית דינאמיתלדוגמה: שליטה בהיררכיית התצוגה ובקצב הסריקה, באמצעות שליטה באופן התצוגה תוכלו "לכוון" את מנועי החיפוש לאזורים החשובים ביותר בחנות שלכם ואף לקבוע את קצב הסריקה המתאים בהתאם לקצב השינויים באותה קטגוריה או באותו דף מוצר, אם החנות שלכם אינה מאפשרת לכם שליטה במפת האתר אינכם מנצלים את מלוא היכולת שלה בנוגע לסריקת האתר על ידי מנועי החיפוש.
 
 
העברות 301, דפי 404 "הדף אינו קיים" ושליטה בשכתוב כתובות (url rewrite).
 
רוב החנויות הוירטואלית אינן מאפשרות שכתוב כתובות או העברות 301 קבועות, (למעשה כולן חוץ מאחת [אתם כבר מנחשים איזו] ), זוהי מגבלה גדולה מאוד בכל מה שקשור לקידום אתרים, כמו כן רובן המכריע של החנויות (למעט אחת) אינן מאפשרות ליצור דפי 404 ייחודייםולמעשה זונחות את התנועה הטועה שהגיע לדפים שאינם קיימים ושולחות אותה חזרה למנועי החיפוש, הנושא הזה חשוב ורלוונטי במיוחד לחנויות וירטואליות.
 
מטבע הדברים דפי מוצר בחנות הוירטואלית עשויים לרדת כאשר המוצר יורד מן המלאי או אם אינו נמכר יותר, הדרך הנכונה לטפל בדפים אלו היא על ידי העברות 301 לדף מוצר דומה אחר שכן קיים או לבצע העברה לדף 404 "קיים" עם ציון סטאטוס 404, כל פעולה אחרת תגרום לבלבול מנועי החיפוש או הגולשים, בנוסף כדאי ומומלץ להשתמש בכתובות קובץ המכילות שמות מפתח ב URL, בעיקר בדפי תוכן ומאמרים, שימוש במילות מפתח בכתובות קובץ של דפי מוצר עשויות לגרום לבעיה כאשר ישנם מספר מוצרים עם אותו שם או מילות מפתח.
 
על מנת לבדוק מהו ה HTTP status   של דפי ה 404 שלכם תוכלו להשתמש בכלי הבא : http://www.axandra.com/free-online-seo-tool/status-code.php
 
מהירות טעינת הדפים
 
נכתב ודובר לא מעט על השפעת מהירות טעינת הדפים בכל מה שנוגע לקידום אתרים, אם כי כאן לא נתייחס להשפעה שיש לנושא הזה על קידום האתר אלא על ההשפעה על הגולש ועל חווית המשתמש, למרות שזה לא סוד שבעתיד הקרוב מהירות הטעינה תהווה פקטור משמעותי בקידום אתרים.
 
הגולש הממוצע ועל אחת כמה וכמה גולש המעוניין לאתר מוצר ולרכוש אותו באתר הוא בדרך כלל די חסר סבלנות, אם יש גורם אשר משפיע במיוחד על אחוז הנטישה (bounce rate) הוא זמן הטעינה של דפי האתר, אין דבר מעצבן יותר ומרחיק יותר מאשר אתר שנטען לאט, בתחילתו של עידן האינטרנט דפי האתר היו נטענים לאט, יכולנו ללכת להכין קפה ולחזור והדף עדיין היה בתהליך הטעינה, היום בעידן האינטרנט המהיר דפי האתר אמורים לעלות מהר מאוד וללא עיכובים, חשוב מאוד לדאוג שדפי החנות שלכם נטענים במהירות על, שכן אם לא אתם עלולים לאבד את הלקוח שלכם למתחרים שלכם, ומצד אחד עלולים לאבד לקוח פוטנציאלי ומהצד השני לחזק את המתחרים שלכם שדאגו לטעינת דפים מהירה.
 
מרכיבים חשובים נוספים המשפיעים על קידום החנות הוירטואלית במנועי החיפוש
 
  • ניווט HTML טהור ללא javascript  המאפשר לגולשים שאין להם JS או לרובוטים של מנועי החיפוש לסרוק במהירות את הקישורים בתפריט החנות, תפריט מבוסס תמונות אמור להכיל בכל תמונה טקסט alt המתאר את תוכן הדף המקושר.
  • הצגת טקסט עשיר וקריא למנועי חיפוש בכל דפי החנות כגון: דפי קטגוריה, תתי קטגוריה, דפי מוצר, גלריות וכ"ו.
  • יצירת דפי תוכן וטקסט עשיר בספריה ייעודית כגון : מאמרים \ בלוג \ ספריית מידע מקצועי וכדומה.
  • הטמעת מילות מפתח בשמות הקובץ של דפי המידע בחנות כגון: myshop.co.il/keyword.html.


ניהול ותפעול החנות הווירטואלית

 
ניהול החנות הוירטואלית שלכם תחת לוח בקרה מקוון ומאובטח מאפשר לכם לנהל את כל פעילויות החנות ואת אופן התצוגה שלה.
מערכת ניהול החנות שלכם היא למעשה המשרד המתפעל את העסק (back office), לכן חשוב לבחור מערכת ניהול אשר מאפשרת לכם לנהל את העסק בצורה מהירה קלה ופשוטה, שכן מנהלי ובעלי חנויות וסחורות לא תמיד באים עם ניסיון בניהול חנויות באינטרנט, בנוסף מנהלי החנויות עשויים להתחלף בעובדים חדשים, וכאמור לא לכל אחד ניסיון טכני משמעותי בניהול מסחר אלקטרוני מקוון, לכן חשוב לבדוק את קלות ופשטות הניהול אך גם לבחון את יעילותה ויכולותיה הפונקציונאליות של המערכת, ולוודא שעונה על צרכי העסק הווירטואלי בהווה וגם על אלו העשויים להידרש בעתיד.
החל מניהול ספקים, יצירת קטגוריות ומוצרים וכלה בשינוי העיצוב ואופן התצוגה של החנות, את כל הפעולות הללו ועוד ניתן לעשות מתוך לוח הבקרה של החנות שלכם.
כאמור ישנן לא מעט חברות המספקות חנויות וירטואליות ומטבע הדברים לכל מערכת ניהול יכולות ופונקציות אחרות.
על מנת להקל עליכם בתהליך בחירת המערכת ננסה למנות עבורכם את המאפיינים החשובים ביותר שיש לבחון בבואכם לרכוש או לשכור חנות וירטואלית:
 
  • ניהול ספקים.
  • ניהול מלאי.
  • ניהול הזמנות ומכירות.
  • ניהול לקוחות.
  • ניהול מוצרים מקיף.
  • ניהול קטגוריות – תתי קטגוריות – תתי תתי קטגוריות. (שלבים מרובים).
  • אפשרויות ליצירת מאפיינים שונים למוצר.
  • סליקת אשראי מאובטחת.
  • הטמעת מערכות סליקה שונות.
  • אבטחת SSL  לפחות 256 סיביות.
  • לוח בקרה ללקוחות.
  • עדכון מצבי הזמנה.
  • שירות לקוחות וירטואלי.
  • ניהול קשרי לקוחות.
  • ניהול פרסומות.
  • ניהול קופונים.
  • סטטיסטיקה ומעקב – מכירות, גולשים, מנועי חיפוש.
  • ניהול מאמרים וכתבות.
 
אלו חלק מן המאפיינים החשובים ביותר לעסק הווירטואלי שלכם, לא די באלו, עליכם לבחון ולבדוק מהם הצרכים הייחודיים של העסק שלכם ולוודא שמערכת הניהול מספקת אותם לכם.
 
בנוסף למאפיינים אלו חשוב לבדוק דברים נוספים הנוגעים לאופן הניהול של מערכת החנות שלכם, כגון:
  • מהירות הגלישה וטעינת הדפים של מערכת הניהול.
  • ניווט נוח וברור לכל מחלקות הניהול.
  • יציבות, תקינות וזמינות המערכת.
  • התאמה לדפדפנים שונים איתם אתם עובדים.
  • מיקום שרתי החנות – חשוב לוודא שמיקום השרתים נמצא במדינה בה החנות פעילה.
  • אבטחה מקיפה ברמת השרת.
 
לסיכום, בדקו את מערכת הניהול שלכם או את זו שאתם רוצים לרכוש, התנסו ככל האפשר ובחרו את מערכת הניהול המתאימה ביותר עבורכם.
לעולם על תקנו \ תשכרו \ תפתחו חנות וירטואלית לפני שבדקתם והתנסיתם במערכת הניהול שלה, חפשו פשטות מרבית וקלות ניהול יחד עם פונקציונאליות ויכולות, נסו לחשוב על אילו פעולות אתם צריכים שהחנות שלכם תבצע, ומה אתם עשויים להצטרך בעתיד.
 
 

סליקת אשראי מקוונת

 
הגענו לחלק החשוב והמורכב ביותר בחנות שלכם, סליקת האשראי בחנות הוא ללא כל ספק הנושא החשוב ביותר והמבדיל העיקרי בין חנות וירטואלית לאתר תדמיתי.
הנושא של סליקת אשראי בחנות וירטואלית די סבוך ולא ממש ברור לחלק די גדול מהגולשים ברשת, הן כמוכרים והן כלקוחות.
מכיוון שתהליך סליקת אשראי בחנות פיזית בקניון שונה מאוד מזה המתבצע בחנות וירטואלית, ולכל חנות תהליך שונה במקצת, התהליך נתפס כשלב לא ברור וקצת מפחיד אפילו, האם יחייבו אותי מבלי שאקבל את המוצר ? מי מקבל את פרטי האשראי שלי ? האם פרטי האשראי שלי נחשפים ברשת?
 
כל אלו שאלות חשובות מאוד שכדאי לברר לפני שמבצעים קניות באינטרנט באמצעות סליקת אשראי מקוונת.
 
כבעלי חנות , עולות שאלות אחרות בנוגע לקבלת התשלום באמצעות חברות האשראי, כגון:
 
  • אילו מערכות סליקה ניתן לקבל עם החנות ?
  • האם אדרש לבצע הסכם מול כל חברות האשראי ובעלות כרטיסי האשראי ?
  • אילו חברות מספקות שירותי סליקה באינטרנט ?
  • האם הסליקה אוטומאטית ?
  • האם ישנה אפשרות לסליקה טלפונית ?
  • האם אני חייב לסלוק באינטרנט ?
 
אילו מערכות סליקה ניתן לקבל עם החנות ?
לכל מערכת מסחר אלקטרוני ממשק סליקה שונה או אפשרות לשלב סליקה צד שלישי, המערכות הטובות ביותר יאפשרו לכם לשלב כל מערכת סליקה אינטרנטית בחנות שלכם, הימנעו מעבודה עם מערכת אשר מגבילה אתכם לעבוד עם חברות סליקה מסוימות, אתם עלולים למצוא את עצמכם מוגבלים מאוד וללא אמצעי סליקה בשלב מאוחר יותר.
 
האם אדרש לבצע הסכם מול כל חברות האשראי ?
לא, ישנן מספר חברות אשראי אשר מאפשרות לכם לעבוד מול כמה חברות אשראי כספקים ולכבד את רוב כרטיסי האשראי המקומיים והבינלאומיים.
על מנת לעבוד כספקים ולגבות תשלום באמצעות כרטיסי אשראי עליכם להתקשר עם אחת מחברות האשראי, לעמוד במספר קריטריונים ולשלם עמלות על כל סליקה שתבצעו.
ישנן אפשרויות וחברות סליקה אחרות כגון פאי פאל (pay pal) אשר מאפשרות לכם לסלוק אשראי של כמה כרטיסי אשראי כגון ויזה או מאסטר כארד, גם ללא הסכם ספק מולם, כל מה שצריך לעשות זה לפתוח חשבון ספק באתר שלהם ולשלב את רכיב הסליקה שלהם בחנות הוירטואלית שלכם, אם החנות שלכם כבר מותאמת לסליקה עם פאי פאל, תוכלו לגבות תשלום כבר לאחר ההרשמה באתר, החיסרון העיקרי של פאי פאל כרגע הוא שלא ניתן לכבד כרטיסי אשראי מקומיים.  
 
לסיכום
חנות וירטואלית היא לא רק אתר, תהליך הבחירה של המערכת המתאימה לכם הוא תהליך הדורש ניסיון וידע אודות המוצרים והעסק הווירטואלי שלכם, שבו עם עצמכם, עם העובדים שלכם ועם כל מי שקשור לעסק ונסו לאפיין את הצרכים של העסק האינטרנטי שלכם וגבשו תוכנית שבה כל הצרכים של החנות כרגע ואלו שיתכן ותצטרכו בהמשך, בחנו כמה חנויות וירטואליות וערכו השוואה ביניהן, בחרו חנות וירטואלית בעלת ממשק ניהול קל וידידותי, עיצוב גמיש ומקצועי, נוחות גלישה ורכישה והכי חשוב בחרו את החברה עם השרות והתמיכה הטכנית הטובים ביותר, מעבר לנושאים טכניים למראה ולעיצוב, השרות האנושי אותו תקבלו במהלך הדרך ברמה הטכנית וברמת השרות הוא הוא החשוב ביותר לעבודה שלכם.
 
בהצלחה ..
אהבתם ? הצטרפו לתכנית הטיפ השבועי חינם !
אתה נמצא בדף העוסק בנושא חנות וירטואלית.